Appel à candidature pour le recrutement de deux experts Nationaux pour promouvoir l’écoute sociale et la communication pour le changement de comportement à travers les réseaux sociaux

Termes de référence

 Application d’aide à la gestion de la communication au niveau des réseaux sociaux et écoute sociale

Objet : Appel à candidature pour le recrutement de deux experts Nationaux pour promouvoir l’écoute sociale et la communication pour le changement de comportement à travers les réseaux sociaux

Exposé des motifs

Les réseaux sociaux, sont devenus le lieu de rencontre et d’interaction de millions de personnes à travers le monde, tout au long de la journée. Ils sont les lieux de partage de la connaissance et de l’entraide, mais également de diffusion de fausses informations qui peuvent influer sur le fonctionnement et impacter la communication des organisations, ce qu’on a vu avec la vaccination contre la Covid 19.  La quasi-totalité de la communication institutionnelle, passe aujourd’hui par les réseaux sociaux et doit prendre en considération l’audience et les réactions, pour identifier les tendances et ajuster le contenu ou le mode de communication.

L’UNICEF est présente sur bon nombre de réseaux sociaux pour promouvoir les programmes inscrits dans le cadre de la coopération Algérie-UNICEF, faire connaître ses projets et activités et mener des campagnes d’information et de sensibilisation sur les questions qui concernent les enfants, les jeunes et leur entourage familial.

Face à la multiplicité des réseaux et compte tenu de l’importance stratégique du suivi des discussion et débats, il est apparu clairement que la veille et l’interaction avec les usagers, dépassent de loin les capacités humaines de bureaux. La nécessité d’automatiser les opérations et d’utiliser les techniques d’analyses de contenus pour mieux cerner l’évolution de l’audience ou la nature des réactions aux messages ou bien les thématiques abordées devient une exigence pour une organisation comme l’Unicef. L’usage de l’intelligence artificielle est appelé à prendre toute sa place pour réaliser des synthèses et interagir avec le public, à partir de règles précises et d’une base de connaissance et d’un processus d’apprentissage.

Compte tenu de ce besoin, le présent appel à candidature, vise à expérimenter des outils d’écoute sociale utilisés au niveau de la région MENA et développer une application d’aide à la communication sur les réseaux sociaux en rapport avec les besoins du bureau de l’Unicef Algérie pour répondre aux objectifs suivants :

Objectifs :

Ecoute sociale :

• Expérimenter et évaluer les outils utilisés au niveau de la région MENA pour suivre sur les réseaux sociaux un certain nombre de mots clés et thématiques et identifier les interventions éventuelles des Algériens sur ces thématiques en rapport avec le programme de coopération

Promouvoir la communication pour le changement de comportement et développer la présence de l’UNICEF sur les réseaux sociaux

Mettre  au point une application  qui  réalisera 3 objectifs :

• Mesurer et analyser l’impact des messages émis par le bureau de l’UNICEF Algérie (consultation, partage, like et commentaires)
• Suivre, catégoriser, analyser et synthétiser les commentaires aux messages de l’Unicef.
• Apporter des réponses aux questions et éventuellement aux incompréhensions des internautes en rapport avec les messages de l’UNICEF, le robot proposera des réponses à partir d’une base de connaissance à développer, les réponses seront validés par les responsables de la communication.

Caractéristiques de l’application et modalités de travail :

• Les consultants travailleront en concertation permanente avec le bureau de l’UNICEF, ils devront faire valider leur travail pour chaque étape avant d’aboutir aux livrables
• L’intérêt doit être porté aux messages sur les réseaux sociaux dans les deux langues
• La partie qui s’occupera du développement doit le faire sur la base de technologies accessibles qu’elles soient gratuites ou payantes
• La partie contractante, s’occupera du suivi et de la maintenance une année après la livraison du produit
• Une fois l’application réalisée, les guides d’utilisation et d’administration doivent être développés et une formation d’une équipe de pilotage doit être assurée.
• Le produit sera une propriété de l’Unicef tout en tenant compte des licences utilisées et exploités.
• S’assurer de respecter les normes de protection des données et de garantir la confidentialité des informations collectées (voir la loi 18-07 qui s’applique au traitement des données à caractère personnel en Algérie)
• Concevoir une interface utilisateur conviviale pour permettre aux utilisateurs de visualiser facilement les données et les analyses. Des graphiques et des rapports visuels peuvent être très utiles.
•  Intégrer des notifications en temps réel pour permettre aux utilisateurs de réagir rapidement aux nouvelles informations ou aux tendances émergentes.

Livrables écoute sociale : [SH1] 

Livrable, application d’aide à la communication pour le changement social sur les réseaux sociaux

L’ensemble des livrables seront transmis sous format électronique à l’UNICEF pour revue, puis validation. Tous les documents préparés par l’expert, y compris le rapport final, devront être approuvés par l’UNICEF. Tous les rapports doivent être remis en langue française.

Responsabilités

Au plan administratif, le contrat sera géré par l’UNICEF Algérie. Les activités seront suivies par la Sous-Direction des programmes de vaccination et de la promotion de la santé et la Direction de l’Informatique et de l’Information au niveau du ministère de la Santé et Mme Leila DAABI, chargée de la communication pour le Changement Social et Monsieur Djaber Boucetta, IT, UNICEF Algérie.

Le chargé de suivi du projet appuiera la mission en facilitant, en soutien au ministère de la Santé, les aspects organisationnels et administratifs. La mission d’expertise sera supervisée par un comité de suivi formé des représentants des deux directions du ministère de la Santé : DGPPS et DSII.

 La formation des administrateurs et pool de formateurs se déroulera en présentiel et en ligne par visio-conférence

Durée de la mission et conditions de travail

L’expertise se déroulera entre le 01 mars et le 31 septembre 2024. La mission se déroulera exclusivement à Alger. Les experts utiliseront leur propre matériel (laptop, data show et autres outils nécessaires). Ils devront souscrire à une police d’assurance couvrant l’ensemble des risques auxquels il pourrait être exposé au cours de la mise en œuvre de la prestation et s’engagera à respecter la confidentialité de toute information reçue au cours de sa mission.

Honoraires

Les honoraires du consultant seront négociés et convenus sur la base des Termes de référence validés. Les honoraires comprennent l’ensemble des dépenses requises pour la mise en œuvre des livrables.

Conditions de paiement

Le payement se fera à la remise du  livrable et sa validation

L’UNICEF se décharge de la responsabilité du paiement de toute activité ou tâche non incluse dans le présent contrat, qui ne serait pas préalablement acceptée et formellement incluse en amendement au contrat.

Compétences et qualification des experts

L’expert  analyste écoute sociale

Il devra  disposer :

• D’un diplôme d’études supérieures en sciences sociales ou de la communication
• D’une expertise avérée dans le domaine des réseaux sociaux et de l’analyse de contenu, une expérience en matière d’écoute sociale est hautement souhaitable,
• Il devra maitriser l’outil informatique
• Il doit être capable de comprendre et d’utiliser au moins l’arabe et le français, l’anglais est souhaitable

• Il doit être flexible, apte à travailler en équipe.

L’expert pour l’application d’aide à la communication pour le changement social sur les réseaux sociaux

Il devra  disposer :

– D’un diplôme d’étude supérieur en informatique

– D’une expérience avérée dans le domaine de l’intelligence artificielle et du traitement du langage

– D’une expérience en matière de développement d’application web et dans l’automatisation

– Maîtrise de la langue française ; bonne communication verbale et écrite,

– Flexible, apte à travailler en équipe.

Évaluation des offres pour chaque expertise

L’évaluation des offres sera faite sur la base suivante :

–             Score pour l’offre technique : 75 points

–             Score pour l’offre financière : 25 points

L`évaluation des offres financières sera faite uniquement pour les candidats ayant obtenu au moins un score de 50 points au terme de l`évaluation technique ;

L’offre financière la plus intéressante obtiendra la note complète (25 points), l’évaluation des offres respecteront le principe du « Best value for money ».

Documents à fournir lors de la soumission

Les candidats devront inclure dans le dossier de candidature :

• Une offre technique comprenant

1. Une introduction sur la compréhension des Termes de Références incluant les commentaires éventuels : 40 points
2. La méthodologie préconisée pour la réalisation du travail : 20 points
3. Un échéancier pour la réalisation des différentes tâches : 10 points
4. Une lettre présentant les atouts dont l’expert juge pouvoir se prévaloir pour réaliser ce travail de manière satisfaisante (formation académique, expérience professionnelle, travaux de recherches similaires.). : 5 points

• Une offre financière proposant

1. Le taux de rémunération souhaité précisant et tenant compte du nombre de  jours effectifs de travail (approximativement 50 jours pour chaque expert)

• CV(s) détaillé(s) et à jour de(s) personne(s) contribuant à l’étude, le P11 du/de la consultant(e) principal(e)
• Des références de personnes pouvant être contactées en lien à des travaux similaires effectués par le/la consultant(e)

Il est à noter que les offres financières ne seront examinées que si les offres techniques sont jugées recevables et de qualité acceptable.

 [SH1]Outils d’analyse ainsi que les matériels de formation utilises